Año
Tipo de proyecto
Rol
Duración
Rediseño y optimización de la plataforma académica SIU Guaraní
¿Por qué embarcarnos en este reto?
Mi hoja de ruta y descubrimientos clave
Para entender a fondo los puntos de dolor, realicé una encuesta cuantitativa a 48 usuarios y entrevistas en profundidad con 8 perfiles (estudiantes, docentes y administrativos). Lo que encontré:
- Terminología confusa: los usuarios se perdían ante nombres de secciones.
- Navegación laberíntica: procesos de cinco o más pasos para tareas simples.
- Falta de apoyo contextual: ausencia de tutoriales y ayudas inline.
- Búsqueda ineficaz: sin filtros ni autocompletar, la exploración era manual y tediosa.
Con estos hallazgos, definí mis objetivos: simplificar, guiar y empoderar.
eL Proceso de diseño
1. Personifiqué al usuario
Definí tres user personas (por ejemplo, Cynthia, estudiante de 27 años, primer ingreso) y construí sus journey maps, identificando emociones y obstáculos en cada etapa.
2. Diseñe y valide la arquitectura con tree tests
El 60 % de los participantes eligió rutas incorrectas; renombré etiquetas ("Rendir mesa de examen" en lugar de "Inscripción a exámenes") y reorganicé el menú principal para reducir niveles.
3. Diseñé la nueva arquitectura de información
Estructuré un menú claro: Home → Mis Materias → Trámites → Ayuda, accesible en un solo clic.
4. Definí voz, tono y estilo
Creé una guía de estilo con voz informal y cercana, respaldada por ilustraciones de mis personajes Beto y Juana, que aportan calidez y ayudan a orientar al usuario.
5. Prototipé e iteré
Desarrollé wireframes y mockups en Figma, realicé dos rondas de pruebas de usabilidad remotas y ajusté detalles: tamaños de fuente, contraste y un chatbot de ayuda.
Soluciones implementadas
Co-creación y lineamientos visuales
- Unificación visual: estandaricé paleta institucional, tipografías y componentes mediante un sistema de diseño centralizado.
- Nueva arquitectura de información: implementé un menú jerárquico simplificado accesible en un solo clic.
- Adaptación móvil: diseñé patrones responsivos optimizados para pantallas pequeñas, garantizando consistencia en web y app.
- Stepper de progreso: añadí un indicador visual que muestra el avance en procesos extensos.
- Buscador inteligente: incorporé filtros por carrera, año y tipo de materia con autocompletar dinámico.
- Feedback inmediato y microinteracciones: configuré validaciones inline, tooltips explicativos y mensajes de error claros para guiar al usuario.
- Descarga de PDF: habilité la generación instantánea de comprobantes y certificados académicos en formato PDF.
- Soporte contextual: integré tutoriales breves, sección de FAQ y un chatbot de ayuda dentro del flujo.
- Accesibilidad: Ajusté contrastes según estándares.
- Soporte contextual: tooltips, tutoriales breves y sección de FAQ vía chat.
Impacto y aprendizajes
La presentación en redes generó más de 200 reacciones en menos una semana, con comentarios como:
“Todos los que usamos SIU sabemos lo útil que hubiera sido tu trabajo; ojalá se vuelva real.” – Paula Herrera
También fui seleccionada en el Top Ten de mi cohorte en el curso de Diseño UX/UI Avanzado, lo que me abrió puertas a mi primer rol profesional.
Lección clave: Cuando se investiga con empatía y pudiste traducir los descubrimientos en soluciones concretas, podes no solo mejorar una plataforma, sino cambiar la experiencia diaria de miles de usuarios.
