Año
Tipo de producto
Rol
Equipo
Duración
Rediseño del Portal de Proveedores
Introducción
Contexto y evolución del producto
Desafíos principales
- Unificar experiencias entre web y app mobile con flujos bidireccionales.
- Diseñar flujos que funcionaran tanto para versiones estándar como adaptaciones ad hoc.
- Permitir el seguimiento en tiempo real de profesionales y servicios asignados.
- Implementar alertas automáticas multicanal (push, email, SMS) y cronómetros personalizados según SLA.
- Diseñar secciones especializadas: Gestión de profesionales, Herramientas asignadas y Página de Postulaciones.
- Crear un panel de monitoreo robusto con filtros avanzados y exportación de métricas.
Proceso de diseño e investigación
Realizamos sesiones de pruebas de usabilidad con proveedores de distintos países de Latinoamérica. Estas entrevistas revelaron fricciones clave en la operativa diaria, como dificultades en la asignación de servicios, visibilidad limitada del historial, o confusión en la gestión de incidencias.
A partir de estos hallazgos, definimos mejoras centradas en reducir la carga cognitiva, acelerar decisiones y aumentar la visibilidad operativa.
Soluciones y mejoras clave
Aprovechando el proceso de rediseño del portal, recopilamos y priorizamos feedback proveniente de clientes y usuarios operativos. Esto nos permitió identificar puntos de fricción recurrentes y oportunidades de mejora que impactaban directamente en la eficiencia del servicio. A partir de esos hallazgos y los resultados de las pruebas de usabilidad, rediseñamos y optimizamos funcionalidades clave, logrando un equilibrio entre necesidades personalizadas y escalabilidad dentro del ecosistema SaaS.
- Información del servicio: simplificamos la información visible para que los proveedores pudieran decidir más rápido.
- Asignación rápida: agregamos una acción directa desde la tabla principal, eliminando pasos innecesarios.
- Gestión de incidencias: rediseñamos flujos para clarificar responsabilidades y evitar llamadas innecesarias.
- Acceso histórico: organizamos los servicios en pestañas (“En curso”, “Finalizados”) con filtros por ID o patente.
- Módulo VIP: diseñado inicialmente para un cliente específico, luego incorporado como opción configurable dentro del sistema core.
- Cronómetros SLA: pensados para distintas realidades operativas, con reglas personalizables por cliente.
- Vista de servicio optimizada: un diseño modular que podía escalar o reducirse según la implementación.
- Mapa en tiempo real: adaptable según los permisos y visibilidad definidos por cada contrato.
- Panel avanzado: estructura base estándar con posibilidad de personalización en filtros y reportes exportables.
- Nuevas secciones: Recursos y profesionales, para facilitar el seguimiento de los asignados y monitorear su rendimiento.
- Seguimiento de pagos en presupuestos: con personalizaciones según flujos específicos de cada cliente.
- Postulaciones: nuevo módulo para que profesionales interesados puedan enviar su solicitud de manera ordenada.
Diseñar bien, incluso cuando todo va mal
Aunque el portal no llegó a implementarse por completo, durante su desarrollo se lograron mejoras significativas en la operativa, como la reducción de errores en asignaciones y mejores tiempos de respuesta. Estos avances validaron el valor del rediseño, incluso en un contexto complejo.
Este proyecto fue un gran desafío: alta exigencia, cambios constantes en el liderazgo y un entorno de trabajo difícil. Aun así, desde diseño mantuvimos la calidad, el enfoque centrado en el usuario y el compromiso en cada etapa. Aprendí a adaptarme, a sostener una visión clara en medio de la incertidumbre y a trabajar colaborativamente incluso en condiciones adversas.
