PORTAL DE AUTOGESTIÓN
Contexto
El portal de autogestión fue diseñado para brindar a los usuarios la posibilidad de gestionar sus planes de asistencia y solicitar ayuda técnica (como grúas o servicios profesionales) sin necesidad de comunicarse telefónicamente. Este proyecto formaba parte de un ecosistema más amplio compuesto por un sistema SaaS .
⚠️ Este proyecto fue realizado bajo acuerdo de confidencialidad. Algunos nombres, contenidos e imágenes fueron modificados para proteger la información sensible de la empresa.
Año
Rol
Tipo de proyecto
Tipo de proyecto
Equipo
El desafío
El proyecto debía integrarse dentro de un ecosistema SaaS más amplio, lo que implicaba trabajar en conjunto con múltiples plataformas (app de profesionales, portal de proveedores y sistema de gestión de casos).
Durante el diseño, fue fundamental mantener la coherencia visual y funcional con el resto del ecosistema, y adaptarnos a las limitaciones técnicas y operativas existentes para asegurar una correcta conexión entre sistemas.
Además, muchos flujos fueron iterados y ajustados en base a las prioridades de negocio, lo que nos desafió a mantener el enfoque centrado en el usuario sin perder de vista la viabilidad.
Investigación y descubrimiento
Si bien no se contaba con estudios previos ni métricas, construimos personas a partir del conocimiento del equipo y análisis de casos reales.
Esto nos permitió diseñar con empatía hacia distintos perfiles: personas organizadas que prefieren lo digital (como Fernando), y otras que valoran más la atención humana y la contención en momentos críticos (como Juana).
Lo que hicimos...
Diseñamos un inicio personalizado que muestra asistencias disponibles, estado de solicitudes activas con foco en la claridad y el acceso rápido a información relevante.
Creamos el flujo completo de creación de solicitudes, contemplando validaciones por tipo de plan, posibilidad de adjuntar información, y confirmaciones claras sobre cobertura y costos.
Desarrollamos un módulo de seguimiento de casos con estados visibles, mensajes contextuales y notificaciones automáticas, integrados al sistema de gestión.
Diseñamos la sección “Mi Plan” para que el usuario pueda consultar su cobertura de forma autónoma y entender qué está incluido o no.
Colaboramos estrechamente con desarrollo para alinear el diseño a las capacidades del sistema SaaS, trabajando sobre limitaciones funcionales sin comprometer la experiencia del usuario.
Iteramos varios flujos en base a prioridades de negocio y necesidades operativas, adaptando la propuesta inicial para asegurar la viabilidad técnica y el cumplimiento de objetivos estratégicos.
Mantenemos consistencia visual y de componentes usando el sistema de diseño basado en Material Design, compartido con el resto del ecosistema digital.
Del diseño al producto real
Durante todo el proyecto trabajé en paralelo con el equipo de desarrollo y nuestro equipo de Ux, creando prototipos en Figma dentro del sistema visual compartido.
Más allá del handoff inicial, acompañamos la implementación de manera continua: respondiendo consultas, ajustando entregables según limitaciones técnicas y las necesidades del negocio. Esta colaboración permitió mantener la coherencia funcional dentro del ecosistema SaaS, asegurando que el portal se integrara correctamente con los otros módulos existentes.
Resultados y aprendizajes
Este proyecto me enseñó a diseñar para la autonomía del usuario sin perder de vista su necesidad de contención en situaciones críticas. Trabajamos sin métricas ni investigación formal, pero construimos hipótesis sólidas basadas en el conocimiento interno y fuimos iterando junto al negocio.
Diseñar dentro de un ecosistema SaaS con múltiples dependencias me ayudó a entender mejor el equilibrio entre experiencia deseada y factibilidad técnica. Aprendí que la autogestión no es solo agilidad, sino también una forma de dar confianza cuando el usuario más la necesita.
